أهمية تطبيق أبعاد التسويق الداخلي على جودة الخدمة في مؤسسة إتصالات الجزائر لولايتي المغير والوادي

بريك, رابح; دفرور, عبد النعيم

مجلة رؤى اقتصادية
Volume 14, Numéro 1, Pages 79-95
2024-07-19

أهمية تطبيق أبعاد التسويق الداخلي على جودة الخدمة في مؤسسة إتصالات الجزائر لولايتي المغير والوادي

الكاتب : بريك رابح . دفرور عبد النعيم .

الملخص

هدفت هذه الورقة البحثية إلى التعرف على أهمية أبعاد التسويق الداخلي في جودة الخدمة في مؤسسة إتصالات الجزائر لولايتي المغير وتوقرت، ولتحيق الهدف تطرقنا في هذه الدراسة إلى المفاهيم المتعلقة بالتسويق الداخلي وجودة الخدمة، تم إعداد استبيان وزع على عينة غير عشوائية تقدر بــ 60 مفردة، وقد توصلنا في هذه الورقة البحثية إلى أن أبعاد التسويق الداخلي في مؤسسة اتصالات الجزائر بكل من ولايتي توقرت والمغير له أهمية، تتفاوت هذه الأهمية من بعد لآخر، على هذا الأساس أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها: الاهتمام أكثر بالتسويق الداخلي في مؤسسسة اتصالات الجزائر بولايتي المغير وتوقرت، والاهتمام بالمكافآت المادية بالموظفين بالمؤسسة التي تنعكس إيجابا على تقديمهم لخدمات ذات جودة، والعمل عل مشاركة أثر للموظفين في اتخاذ قرارات المؤسسة لتحقيق جودة خدمات أفضل، والبحث عن تقنيات إضافية أفضل للاهتمام بالزبائن بالمؤسسة بغية تحقيق جودة في الخدمة.