مدار
Volume 2, Numéro 1, Pages 15-33
2022-05-01

The Management Strategy Of Cyber Crisis Communication: Bad Buzz As A Case Of Study

الكاتب : Karim Belkaci .

الملخص

Abstract: Since 2009, the number of bad buzz doesn’t stop to decrease that touches the company more and more. This phenomenon is harmful for the company as we are going to see. However, although it is even largely misunderstood by the company, it can return to their profit in due to create a positive buzz. So the bad buzz can occur very quickly on social media, I am going to present here an info graphic that offers a checklist to follow to manage the bad buzz. In this paper research, I will define the bad buzz and its history, and then what is the web 2.0 crisis management? In addition, how does the cyber crisis or bad buzz present on the internet, so at the end I will explain how to manage bad buzz on social media, with giving some recent examples about bad buzz during 2017/2018. ملخص: عرفت مختلف المؤسسات العالمية منذ عام 2009، تزايدا مطردا لظاهرة الضجة السيئة التي أدت بها إلى أزمات كبيرة. أضرت بها كما سيتبين في هذا البحث، إذ على الرغم من سوء استيعاب المؤسسات لهذه الظاهرة إلى حد كبير وكيفية التعامل معها، إلا أنها يمكن أن تؤثر ايجابا على زيادة أرباحها ورقم أعمالها بتحويلها إلى ضجة إيجابية. ويمكن أن تحدث الضجة السيئة بسرعة كبيرة على وسائط التواصل الاجتماعي، لذا يكشف هذا البحث عن مخطط يقدم خطوات مرجعية يجب اتباعها لتسيير الضجة السيئة. كما سيتناول البحث، -إلى جانب تحديد مفهوم الضجة السيئة وتاريخها، - المقصود بتسيير الأزمة على الإنترنت؟ ، وكيف تظهر الأزمة الإلكترونية أو الضجة السيئة على الإنترنت، وسيقدم البحث في الأخير تفصيلا في كيفية تسيير الضجة السيئة على وسائط التواصل الاجتماعي مقترنة ببعض الأمثلة الحديثة خلال الفترة 2017/2018 لأهم مؤسسات الأعمال العالمية. Résumé : Depuis 2009, le nombre de Bad Buzz sui touche les entreprises ne cesse de diminuer de plus en plus. Ce phénomène est néfaste pour l'entreprise comme nous allons le voir. Cependant, même s'il est largement incompris par l'entreprise, il peut revenir à leur profit en raison de créer un Buzz positif. En fait, le Bad Buzz peut arriver très vite sur les réseaux sociaux. Cet article présente une infographie qui propose une checklist à suivre pour gérer le Bad Buzz. Cette recherche commence par définir le Bad Buzz, présenter son histoire, puis répondre à la question suivante: qu'est-ce que le management de crise 2.0 ? De plus, comment se présente une cyber crise où Bad Buzz sur internet? En conclusion l’article expliquera comment gérer le Bad Buzz sur les réseaux sociaux, en donnant quelques exemples récents de l’année 2017/2018.

الكلمات المفتاحية

Keywords: management strategy; cyber crisis communication ; bad buzz; company; social media. Mots-clés : gestion stratégique ; cybercrises communication; le Bad Buzz; entreprise; médias sociaux. كلمات مفتاحية: استراتيجية التسيير، اتصال الأزمة السيبرانية، الضجة السيئة، مؤسسة أعمال، وسائط التواصل الاجتماعي.