Revue des sciences commerciales et de gestion
Volume 8, Numéro 1, Pages 73-106
2012-06-30

Performance Et Efficacité Dans Les Services



Auteurs : Sabourin Vincent .

Résumé

Le leadership dans les services s inspirant de l'économie d'expérience propose une perspective différente de ceile de la prestation de service provenant du modèle des entreprises manufacturières. Dans ce contexte, cet article a permis d'identifier cinq moteurs d'exécutions. Pour chacun des 5 moteurs d'exécution, nous avons identifié une stratégie d>exécution distincte.

Mots clés

management des services, leadership, expérience, efficacité, transformation.

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