Revue d'ECONOMIE et de MANAGEMENT
Volume 14, Numéro 1, Pages 125-133
2015-06-01

Gestion De La Relation Client « Grc » Nouvelles Technologies Pour L’entreprise



Auteurs : Mostefa Kara Amel . Bouaddallah Wassila .

Résumé

Au milieu des années 1990 est mis en avant l’un des concepts centraux de la relation avec le client et l’un des principaux intérêts c’est la rentabilité accrue qui résulte d’une relation mutuellement profitable lorsque celle-ci perdure. La “GRC” apparait comme un processus, une série d’activités, où l’entreprise accorde une grande attention au client, elle souhaite mieux connaitre ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépassant ainsi l’objectif de simplement concrétiser une vente. La “GRC” est la capacité à identifié, à acquérir et à fidéliser les meilleurs clients dans l’optique d’augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices

Mots clés

Marketing relationnel, Gestion clientèle, fidélisation client, enjeu stratégique, capital client, outil de gestion

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