التكامل بين الأبعاد الوظيفية لإدارة العمليات واستراتيجيات إدارة الطلب في المنظمات الخدمية في ظل التحول الرقمي: مقاربة مفاهيمية تحليلية
Auteurs : خالدي الزهرة .
Résumé
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على التكامل بين الأبعاد الوظيفية لإدارة العمليات واستراتيجيات إدارة الطلب، وتحليل أثرها المعرفي والتنظيمي على كفاءة المنظمة الخدمية في ظل التحول الرقمي المعاصر، حيث يتضح أن إدارة العمليات تعد المحرك الجوهري لموازنة الموارد والأنشطة الحيوية (التصميم، التسليم، التوجيه، والتحسين) بالاعتماد على الحلول التقنية الحديثة، حيث تتبلور هذه العلاقة في التكامل المرن بين الأبعاد الوظيفية وآليات إدارة الطلب لضبط الاستقرار التشغيلي اليومي وتلبية الأهداف الاستراتيجية للمنظمة الخدمية، وبذلك تجاوزت الإدارة النمطية التقليدية لتنتقل إلى مرحلة التحكم الذكي في حالات الطلب بواسطة أدوات تكنولوجية مساعدة، ويتضح كذلك من خلال الدراسة أنه بالرغم من هذه الممارسات، فإن تحقيق التوازن المرن يواجه عدة تحديات ترتبط بتذبذب سلوك الزبائن، وكذا تباين تكييف الطاقة الاستيعابية في مواجهة أوقات الذروة في البيئة الرقمية. This study aims to shed light on the integration between operations management functional dimensions and demand management strategies, and analyze its conceptual and organizational impact on service organization efficiency in light of contemporary digital transformation, It is evident that operations management constitutes the core driver for balancing resources and vital activities (design, delivery, direction, and improvement) relying on modern technical solutions. This relationship is manifested in the flexible integration between these functional dimensions and demand management mechanisms to stabilize daily operational performance and meet the strategic goals of the service organization, Thus, management has moved past traditional stereotyping to a stage of smart control over demand scenarios through assisting technological tools, It is also apparent through the study that despite these practices, achieving a flexible balance faces several challenges related to fluctuating customer behavior, as well as variance in adjusting capacity during peak times in the digital environment.
Mots clés
إدارة العمليات، إدارة الطلب، المنظمة الخدمية، التحول الرقمي.
