مجلة الدراسات الإقتصادية والمالية

دور تطوير الأداء التسويقي في بيئة الأعمال بالاعتماد على نموذج التسويق بالعلاقات: دراسة حالة متعاملي الاتصالات في الجزائر

Auteurs : بوجنة امال . بوضياف الياس .

Résumé

نهدف من خلال هذه الدراسة إلى قياس أثر التسويق بالعلاقات على الأداء التسويقي من خلال أبعاده الأربعة، بالاعتماد على المنهج الوصفي والاستقرائي والتجريبي، حيث قمنا بتطوير نموذج يوضح العلاقة بين أبعاد التسويق بالعلاقات ومقدار تأثيرها على الأداء التسويقي، بالاعتماد على نموذج (Atos 2007) المتمثل في: عملية التخطيط، عملية الاتصال بالعملاء، عملية جمع المعلومات، وتحليل المعلومات. أجريت هذه الدراسة على عينة مكونة من 153 موظفا موزعين على 33 وكالة تجارية لمتعاملي الاتصالات في الجزائر (8 أوريدو، 11 جيزي، 14 موبيليس). حيث أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة قوية وموجبة بين ممارسات التسويق بالعلاقات والأداء التسويقي، مما يدل على فعالية تطبيق هذا النموذج في تحسين الأداء التسويقي لدى متعاملي الاتصالات في الجزائر.

Mots clés

عملية التخطيط ; التواصل مع العملاء ; عملية جمع المعلومات ; الأداء التسويقي