Maturité Du Marketing Digital Et Comportement Du Consommateur : étude Sur Un échantillon D’entreprises Algériennes
Auteurs : Zemmour Lynda . Selmi Abdeldjabar .
Résumé
Cet article propose une analyse du niveau de maturité du marketing digital, en mobilisant un modèle conceptuel intégratif articulant trois dimensions fondamentales : la structuration de la stratégie de marketing digital, les mécanismes de pilotage et d’évaluation de cette stratégie, ainsi que le comportement du consommateur dans un environnement numérique. S’appuyant sur une enquête quantitative menée auprès de 85 entreprises algériennes, l’étude vise à opérationnaliser empiriquement le concept de maturité du marketing digital dans un contexte émergent encore peu exploré par la littérature. Les résultats mettent en évidence que la formalisation d’objectifs stratégiques clairs, l’adoption diversifiée et cohérente des canaux et outils digitaux, ainsi que la mobilisation de ressources humaines, matérielles et financières adaptées constituent des déterminants significatifs de l’élévation du niveau de maturité digitale. Par ailleurs, l’étude souligne le rôle structurant des dispositifs de suivi et d’évaluation de la performance marketing, notamment à travers l’analyse des indicateurs liés au comportement du consommateur, dans le renforcement de cette maturité. Ainsi, les entreprises capables d’intégrer une logique de pilotage fondée sur les données et orientée vers la compréhension des réactions et des attentes des consommateurs présentent des niveaux de maturité digitale plus élevés. Les résultats révèlent que les entreprises étudiées disposent d’une vision stratégique relativement claire du marketing digital, avec des objectifs bien définis et une reconnaissance explicite de son rôle dans la création de valeur, la différenciation concurrentielle et l’amélioration de l’expérience client mais les capacités opérationnelles, analytiques et organisationnelles encore en phase de consolidation.
Mots clés
Stratégie du marketing digital ; Comportement du consommateur ; Maturité du marketing digitale ; Entreprises algériennes
