مجلة التمويل والاستثمار والتنمية المستدامة

Leveraging Strategic Total Quality Planning And Excellence Models For Sustained Competitive Advantage: A Conceptual Framework

Auteurs : Sebti Aziz . Chraa Meriem .

Résumé

Abstract: This study synthesizes theoretical and empirical insights on strategic total quality planning, TQM, and business excellence models, highlighting the roles of leadership, policies, strategies, people, partnerships, and processes. It traces historical developments from statistical process control to current frameworks like EFQM, MBNQA, and ABEF. The research shows how strategic planning translates mission and vision into measurable quality objectives and KPIs and identifies the mutually reinforcing relationships between soft elements (leadership, culture) and hard elements (process design, technologies). It also evaluates performance measurement frameworks, including balanced scorecard and Six Sigma, while emphasizing continuous improvement enablers such as feedback loops and workplace learning. Résumé: Cette étude synthétise des perspectives théoriques et empiriques sur la planification stratégique de la qualité totale, le TQM et les modèles d'excellence commerciale, en mettant en lumière les rôles du leadership, des politiques, des stratégies, des personnes, des partenariats et des processus. Il retrace les évolutions historiques du contrôle statistique des processus aux cadres actuels tels que l'EFQM, le MBNQA et l'ABEF. La recherche montre comment la planification stratégique traduit la mission et la vision en objectifs de qualité mesurables et en indicateurs clés de performance (KPI) et identifie les relations mutuellement renforçantes entre les éléments souples (leadership, culture) et les éléments durs (conception des processus, technologies). Il évalue également les cadres de mesure de la performance, y compris le tableau de bord équilibré et Six Sigma, tout en mettant l'accent sur les facilitateurs de l'amélioration continue tels que les boucles de rétroaction et l'apprentissage en milieu de travail.

Mots clés

TQM ; strategic planning ; competitive advantage ; excellence models