مجلة الدراسات الإقتصادية والمالية
الإتصال الرقمي في المؤسسات المصرفية: إستراتيجيات بناء الثقة في البيئة المالية الإلكترونية دراسة ميدانية بنك التنمية المحلية (bdl) قسنطينة
Auteurs : حمودي حسام . أجغيم الطاهر .
Résumé
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف الدور الذي يؤديه الاتصال الرقمي في بناء الثقة لدى عملاء المؤسسات المصرفية في ظل البيئة المالية الإلكترونية المتسارعة التطور. وتتخذ الدراسة من بنك التنمية المحلية (BDL)، وكالة قسنطينة، فضاءً ميدانيًا لاختبار العلاقة بين متغيرات الاتصال الرقمي (سهولة الاستخدام الإدراكية، الأمن الإلكتروني، الشفافية الرقمية، وجودة المحتوى التفاعلي) وبناء ثقة العميل في الخدمات المصرفية الرقمية. اعتمدت الدراسة المنهج الكمي الوصفي-الاستنتاجي من خلال توزيع استبيان محكم على عينة عشوائية طبقية مكوّنة من 215 عميلًا. وأسفرت النتائج عن وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) لاستراتيجيات الاتصال الرقمي في مستوى ثقة العملاء، إذ تبيّن أن الأمن الإلكتروني والشفافية الرقمية يمثّلان أكثر المتغيرات تأثيرًا، بينما تُشير النتائج إلى ضرورة تطوير استراتيجيات اتصال رقمي متكاملة تُعزز الثقة وتُخفّف من مخاطر المعالجة المعلوماتية في السياق المصرفي الجزائري.
Mots clés
الاتصال الرقمي، الثقة الإلكترونية، الخدمات المصرفية الرقمية، نموذج قبول التكنولوجيا (TAM)، بنك التنمية المحلية، الجزائر.
