مجلة آفاق للبحوث والدراسات

الفروق في مستوى رضا مستخدمي البنية التحتية للدفع الإلكتروني ما بين المصارف العمومية والخاصة في ضوء متطلبات الشمول المالي: دراسة ميدانية بشرق الجزائر.

Auteurs : نسيب شهر زاد .

Résumé

تهدف الدراسة إلى تحليل الفروق في مستوى رضا مستخدمي البنية التحتية للدفع الإلكتروني بين المصارف العمومية والخاصة في الجزائر في ضوء متطلبات الشمول المالي. بالاعتماد على المنهج الوصفي بأسلوب تحليلي كمي ومقارن، تم توزيع استبيان مبني على نموذج NetQual على عينة ميسرة مكونة من 51 موظف بمصارف عمومية وخاصة في شرق الجزائر (قسنطينة، ميلة، سطيف، عنابة)، وباستخدام برنامج SPSS نسخة 26 تمت المعالجة الإحصائية بالاعتماد على اختبار Mann-Whitney U لاختبار الفروق بين المجموعتين، نظرا لعدم تحقق شرط التوزيع الطبيعي للبيانات. وقد أظهرت النتائج ارتفاع مستوى الرضا عن البنية التحتية الرقمية للدفع الإلكتروني. لتخلص الدراسة إلى أن نوع المصرف لا يؤثر معنويا في مستوى رضا المستخدمين على المستوى الكلي أو على مستوى الأبعاد الفرعية ما يعكس تقاربا في جودة البنية التحتية للدفع الالكتروني في الجزائر ويدعم متطلبات الشمول المالي. This study investigates differences in satisfaction with the electronic payment infrastructure between employees of public and private banks in Algeria in light of financial inclusion requirements. A descriptive quantitative and comparative approach was adopted. Data were collected through a NetQual -based questionnaire administered to 51 employees from public and private banks in Eastern Algeria. The data were analyzed using IBM SPSS Statistics Version 26. Due to the non-normal distribution of the data, the Mann–Whitney U test was used to compare the two groups. The results revealed a high level of satisfaction with the electronic payment infrastructure. Moreover, no statistically significant differences were found between public and private banks, either at the overall level or across the study dimensions. The findings indicate that bank type does not significantly influence user satisfaction, reflecting a convergence in the quality of digital banking services and supporting financial inclusion efforts in Algeria.

Mots clés

دفع إلكتروني ; بنية تحتية رقمية ; رضا مستخدم ; الشمول المالي ; NetQual ; Electronic Payment ; Digital Infrastructure ; User Satisfaction ; Financial Inclusion ; Algeria ; الجزائر