مجلة الرسالة للدراسات والبحوث الإنسانية

الاحتراق الوظيفي وانعكاساته على جودة الخدمات المقدمة للمواطن دراسة ميدانية بمديرية املاك الدولة لولاية تامنغست

Auteurs : دحماني فاطمة . بوحفص ميلاد .

Résumé

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر الاحتراق الوظيفي بأبعاده الثلاثة (الإجهاد الانفعالي، تبلد المشاعر، تدني الشعور بالإنجاز) على جودة الخدمات المقدمة للمواطن، من خلال دراسة ميدانية بمديرية أملاك الدولة لولاية تامنغست على عينة من 110 موظفاً. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وأداة الاستبيان، وعولجت البيانات بـ SPSS V26. أظهرت النتائج مستويات مرتفعة من الاحتراق الوظيفي وأثراً ذا دلالة إحصائية عند (0.05)، بمعامل ارتباط (0.731) ومعامل تحديد (0.535)، فيما كان بُعد الأمان والتعاطف الأكثر تأثراً. وأوصت الدراسة بتبنّي برامج وقائية وتعزيز التحفيز وتحسين بيئة العمل باعتبار الصحة النفسية ركيزةً لجودة الخدمة العمومية. This study examined the impact of job burnout (emotional exhaustion, detachment, and reduced accomplishment) on citizen service quality, through a field study at the State Property Directorate of Tamenghest Province on a sample of 110 employees. A descriptive-analytical approach and questionnaire were used, with data analyzed via SPSS V26. Results revealed high burnout levels with a statistically significant effect at 0.05 (r = 0.731, R² = 0.535), with the safety and empathy dimension most affected. The study recommended preventive programs, stronger incentives, and improved work conditions, emphasizing employee mental health as a pillar of public service quality.

Mots clés

الاحتراق الوظيفي؛ الإجهاد الانفعالي؛ تبلد المشاعر؛ تدني الشعور بالإنجاز؛ جودة الخدمات؛ الخدمة العمومية. ; job burnout; emotional exhaustion; emotional detachment; low sense of accomplishment; service quality; public service