مجلة التحليل الاقتصادي ودراسات التنمية

كيفيات ممارسة مراقبة الجودة وحماية المستهلك دراسة ميدانية بمديرية التجارة –ولاية النعامة-

Auteurs : يوب فايزة .

Résumé

تهدف هذه الدراسة الى توضيح الدور الذي تلعبه مراقبة الجودة في حماية المستهلك وقمع الغش ، باعتبارها عنصرًا أساسيًا في أي مؤسسة تسعى لتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة و تلبي احتياجات العملاء وتُحقق رضاهم، وعليه تم تسليط الضوء على مختلف الاساليب المستخدمة في عملية مراقبة الجودة والتركيز على مختلف المهام التي تقوم بها مصالح الرقابة بمديرية التجارة لولاية النعامة في حماية المستهلك وقمع الغش ، من خلال إجراء دراسة ميدانية تمثلت في تشخيص وتحليل عناصر المقابلة التي تم اجراؤها مع الاعوان المكلفون بمصلحة الرقابة . وتوصلت نتائح الدراسة الى ان مراقبة الجودة تتجسد من خلال مراقبة صفات ومعايير المنتوج، وان كل منتوج له صفات ومعايير معتمدة عالميا، كما ان المنافسة هي التى جعلت كل المؤسسات تهتم بالجودة، حيث ان التأكد من تناسق المنتج ومحاربة التقليد يؤدي هو كذلك الى حماية العلامات التجارية الرائدة في السوق، وبالتالي حماية الاقتصاد الوطني.

Mots clés

مراقبة ; ج ; دة ; حمايةمستهلك