The International Journal in Economics and Business Strategies

التوصيف الوظيفي واثره في جودة الخدمة

Auteurs : المعموري علي عبيس حسين علي المعموري . الموسوي مريم حسان خزعل . الاعرجي صفا حمزة جواد .

Résumé

يعد المورد البشري في المنظمات من أهم الموارد التي تعتمد عليها في تحقيق أهدافها، فمن المعروف أن نجاح أو فشل أية منظمة أياً كان نوعها أو طبيعة عملها إنما يعتمد بالدرجة الأساس على نوعية وخبرة وكفاءة المورد البشري فيها وملاءمته للوظائف التي يشغلها، ومن هذا المنطلق فقد جاء التوصيف الوظيفي كأداة من الأدوات الهامة في يد إدارة المنظمة للحكم على كفاءة كٍل من الموظفين والوظائف معاً، فضلاً عن أنه يعد وسيلةً لا غن ًى عنها يمكن من خلالها ضمان وضع الموظف المناسب في الوظيفة المناسبة، أو إيجاد الوظيفة المناسبة للموظف المناسب، كما أنه يعد دليلاً عملياً وتفصيلياً للقائم بالوظيفة حتى يصل بها إلى أعلى المستويات من الأداء. فضلاً عن ذلك؛ فإنه ومن الضروري أيضاً إد ارك العلاقة التبادلية بين المنظمة وهذا المورد، فمما لا شك فيه هو أن المورد البشري يعد من أهم الأولويات التي يجب على الإدارة الاهتمام به وتنميته وتطويره وتهيئة بيئة العمل المناسبة له، فهو بالتالي أحد أهم المقومات الأساسية لنجاحها وتحقيقها لأهدافها تناول البحث التوصيف الوظيفي وأهميتة وتناول أيضا الجانب النظري والعملي .

Mots clés

التوصيف الوظيفي ; ‌ج) تقويم الأداء: ; 3) عناصر توصيف الوظائف ; 1) مفهوم جودة الخدمة